2015-06-09

Kabel Deutschland Kontaktformular

kennt ihr das? Ihr wollt Kabel Deutschland eine Email schicken. Sollte ja eigentlich nicht so schwierig sein oder?

Versucht man es Online unter Kontakt wird man gefragt "Zu welchem Thema möchten Sie uns kontaktieren?"
Man kann nun auch direkt auswählen "Anrufen" oder aber "E-Mail schreiben"
Versucht man eine Email zu schreiben, so wird man gefragt "Bitte geben Sie an, weshalb Sie uns eine E-Mail schreiben möchten."
Versuchen wir es einfach mal mit "internet langsam"  dann heißt es
  • Stromreset durchführen
  • Computer per Netzwerkkabel anschließen
  • Speedtest durchführen
und wenn's nicht geholfen hat, dann wieder anrufen. Anrufen? Ich wollte doch eine Email schreiben?!
"Früher" konnte man noch eine Mail an kundenservice@kabeldeutschland.de schicken und die wurde beantwortet.
Nun bekommt man die Standardantwort:
Liebe(r) Absender(in),
unseren Kundenservice erreichen Sie ausschließlich über das Kontaktformular unter www.kabeldeutschland.de/kontakt. Anfragen an die E-Mail-Adresse kundenservice@kabeldeutschland.de können nicht bearbeitet werden.
Bitte schicken Sie uns daher Ihr Anliegen noch einmal über unser Kontaktformular. Kopieren Sie dafür einfach den Text aus Ihrer gesendeten Nachricht in das Freitextfeld.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Viele Grüße
Ihr Kabel Deutschland Service-Team


Oder um es anders zu sagen: Wir wollen keine Email, ruf uns gefälligst an. Denn überall werden einem Steine in den Weg gelegt, damit man das "richtige" Kontaktformular mit den Textfeldern nicht findet und es benutzt.

 Auch der Aufruf der Formularseite bringt da nichts, man landet am Anfang und soll Stichwörter eingeben.
Schafft man es aber endlich die ganzen Standardphrasen zu umgehen und dem Formular zu vermitteln, uns nicht helfen zu können, so kann man es doch direkt aufrufen und auch sein Problem in Textform melden.

Für Probleme beim Fernsehen und für Probleme beim Internet/Telefon geht dies mit Aufruf der Links hier.